小さな会社のAI活用、最初の一歩はこの業務から

「AIを使えば業務が楽になるらしい」。そう聞いて、ChatGPTなどの生成AIを試してみたものの、結局あまり使われていない。そんな声をよく耳にします。

AIは、何にでも使える魔法の道具ではありません。でも、向いている業務に絞って使えば、小さな会社でもはっきりと効果が出ます。この記事では、最初の一歩としておすすめの業務と、失敗しない始め方をご紹介します。

AIに向いているのは「繰り返し」と「下書き」

AIが得意なのは、次のような業務です。

反対に、最終的な判断や、お客様との関係づくりは、人がやるべき仕事です。AIには「人がやらなくてもいい部分」を任せる、という考え方がポイントです。

営業時間、料金、予約方法など、同じ質問に何度も答えていないでしょうか。よくある質問をまとめておけば、AIのチャットボットが一次対応をしてくれます。公式LINEと組み合わせれば、お客様は使い慣れたLINEで、24時間いつでも答えを受け取れます。

過去の書類をお手本にして、AIに下書きをつくってもらいます。人は内容を確認して、必要なところを直すだけ。ゼロから書くのに比べて、作成時間が大幅に短くなります。

打ち合わせの録音やメモから、AIが要点と次にやることをまとめてくれます。「議事録を書くのが面倒で、結局残っていない」という会社ほど効果的です。

「全社でAIを活用しよう」と広げすぎると、誰も使わずに終わりがちです。まずはひとつの業務、ひとつのチームで試し、効果が出たら広げていきましょう。

「なんとなく便利」ではなく、「この作業が月に何時間減ったか」を測ります。数字があると、続けるかどうかの判断もしやすくなります。

お客様の個人情報や社外秘の情報を、どこまでAIに入力してよいか。最初に簡単なルールを決めておくと、安心して使えます。

とはいえ、「自社のどの業務がAIに向いているのか」を判断するのは難しいものです。

NeccoTechでは、困っている業務を伺うだけで、AI化しやすい業務・削減できる時間の目安・導入の進め方をレポートにまとめるAI業務診断を無料で行っています（導入事例：AI業務改善診断ツール）。

「AIで何ができるか知りたい」という段階でも、お気軽にご相談ください。